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Centro de Ayuda

¿Cómo podemos ayudarte?

Respuestas a preguntas frecuentes sobre nuestros servicios, proceso y cómo trabajamos juntos.

Primeros Pasos

¿Cómo empiezo con Emperor Creative Studio?

La forma más fácil es completar el formulario de contacto en /contact o enviarnos un correo. Cuéntanos qué quieres construir, tu cronograma aproximado y tu rango de presupuesto. Te responderemos en 24 horas con comentarios honestos y un próximo paso claro.

¿Qué información debo preparar antes de nuestra primera llamada?

No necesitas un brief completo. Una idea y una noción aproximada de lo que quieres lograr es suficiente para comenzar. Si tienes referencias de diseño, una audiencia objetivo, un cronograma o un rango de presupuesto, eso nos ayuda a darte una respuesta más útil. Haremos las preguntas correctas durante la llamada.

¿Trabajan con startups o solo con empresas establecidas?

Trabajamos con ambas. Hemos creado productos para fundadores que parten desde una idea, y hemos trabajado con empresas que invierten seis cifras en una sola plataforma. Lo que importa es que tengas un objetivo claro y un presupuesto realista para lo que quieres construir.

¿Qué sucede después de que envío el formulario de contacto?

Revisamos tu mensaje, generalmente en pocas horas durante el horario laboral. Respondemos en 24 horas con pensamientos iniciales y cualquier pregunta de aclaración. Si tu proyecto es una buena coincidencia, programamos una llamada estratégica gratuita de 30 minutos. Después de la llamada, te enviamos una propuesta en pocos días.

Servicios y Precios

¿Qué servicios ofrecen?

Construimos en cinco áreas: sitios web y aplicaciones móviles, plataformas de IA y SaaS, experiencias de VR e inmersivas, juegos y productos blockchain y Web3. Visita /services para un desglose completo de cada uno.

¿Cómo se determinan los precios?

Los precios dependen del alcance, la complejidad y el cronograma. Ofrecemos propuestas de precio fijo para proyectos bien definidos y tiempo y materiales para alcances continuos o evolutivos. Todas las cifras de precios en el sitio son rangos. Las cotizaciones reales provienen de una llamada estratégica gratuita una vez que entendemos tus requisitos específicos.

¿Ofrecen mantenimiento continuo o planes de retención?

Sí. Después del lanzamiento ofrecemos retenciones de soporte mensual que cubren correcciones de errores, actualizaciones menores, gestión de hosting y tiempo de respuesta prioritario. El alcance y los precios de las retenciones se acuerdan durante el inicio del proyecto para que no haya sorpresas.

¿Puedo comenzar con un proyecto más pequeño y escalar más adelante?

Sí. Muchos clientes comienzan con un MVP o una sola función y crecen desde allí. Diseñamos nuestro trabajo para que sea modular, por lo que expandir más tarde es sencillo. Solo haznos saber tus objetivos a largo plazo desde el principio para que podamos construir la base en consecuencia.

¿Ofrecen entrega urgente o acelerada?

En algunos casos, sí. Si tienes una fecha límite fija, dínoslo desde el principio y te haremos saber si es factible. Los cronogramas acelerados pueden implicar costos adicionales debido a la priorización de recursos. Siempre seremos honestos sobre qué es y qué no es realista antes de que te comprometas.

Proceso y Cronograma

¿Cómo es su proceso de desarrollo?

Cada proyecto sigue seis fases: Descubrimiento y Brief (1 a 2 semanas), Estrategia y Arquitectura (1 a 2 semanas), Diseño y Prototipo (2 a 4 semanas), Desarrollo (4 a 12 semanas), Pruebas y QA (1 a 2 semanas) y Lanzamiento y Soporte (continuo). Cada fase tiene entregables claros y un punto de aprobación antes de avanzar. Puedes leer el desglose completo en /process.

¿Cuánto tarda un proyecto típico?

Una página de destino o sitio de marketing simple tarda de 3 a 4 semanas. Una aplicación web completa tarda de 4 a 6 semanas. Las aplicaciones móviles tardan 6 semanas o más. Las plataformas SaaS completas duran de 10 a 20 semanas según el alcance. Los proyectos de VR, juegos y blockchain varían ampliamente. Cada propuesta incluye un cronograma preciso para tu proyecto específico.

¿Qué tan involucrado necesito estar durante el proyecto?

Como mínimo, necesitamos que estés disponible para un check-in semanal y comentarios en hitos clave como diseños y demos. Cuanto más disponible estés, más rápido podemos avanzar. Nunca bloquearemos el progreso esperándote: siempre tendremos algo más en movimiento mientras los comentarios están pendientes.

¿Cómo funcionan las revisiones y cuántas tengo?

Las rondas de revisión se definen en la propuesta para cada fase. Normalmente incluimos dos rondas de revisiones en diseños y una ronda en funciones desarrolladas antes de la aprobación. Las revisiones que caen fuera del alcance acordado se manejan como solicitudes de cambio y se evalúan por impacto en cronograma y costo antes de proceder.

¿Qué sucede si mis requisitos cambian a mitad del proyecto?

Las solicitudes de cambio son normales. Evaluamos el impacto en el cronograma y el presupuesto, te presentamos opciones y solo procedemos después de tu aprobación. Nunca absorbemos trabajo fuera del alcance sin informarte primero.

Técnico y Entrega

¿Qué tecnologías utilizan?

Nuestro stack predeterminado es Next.js y React en el frontend, Node.js o Python en el backend, PostgreSQL a través de Supabase e infraestructura en la nube en Vercel o AWS. Para proyectos inmersivos usamos Three.js, WebGL, Unreal Engine y Unity. El stack siempre se elige según lo que es correcto para tu proyecto, no lo que es más fácil para nosotros.

¿Seré el propietario del código fuente?

Sí. Al realizar el pago final, recibes la propiedad total de todo el código fuente, activos de diseño e IP creados durante el proyecto. Usamos repositorios privados de GitHub durante el desarrollo y transferimos la propiedad completa en la entrega. Sin condiciones.

¿Manejan el hosting y el despliegue?

Podemos gestionar el hosting de principio a fin, o podemos desplegarlo en tu infraestructura existente. Recomendamos Vercel para proyectos web y AWS o GCP para cargas de trabajo de backend más pesadas. Los costos de hosting son separados de las tarifas de desarrollo y se describirán claramente en la propuesta.

¿Cuál es su proceso de QA?

Cada proyecto incluye pruebas automatizadas (unitarias e integración), pruebas entre navegadores y dispositivos, auditorías de rendimiento que apuntan a una puntuación Lighthouse de 90 o superior y verificaciones de accesibilidad según WCAG 2.1 AA. También ejecutamos una fase UAT estructurada contigo antes del lanzamiento para que nada se publique sin tu aprobación.

¿Cómo manejan la seguridad de datos y el acceso a mis cuentas?

Solo solicitamos acceso a las cuentas y credenciales que genuinamente necesitamos para el trabajo. Todas las credenciales se almacenan en un gestor de contraseñas seguro y nunca se comparten más allá de los miembros del equipo que trabajan en tu proyecto. El acceso se revoca y las credenciales se rotan en la entrega.

Pagos y Contratos

¿Cuáles son sus condiciones de pago?

Los términos estándar son 50% de depósito al inicio del proyecto, 25% en la aprobación del diseño y 25% en el lanzamiento. Para proyectos más grandes, podemos estructurar cronogramas de pago basados en hitos. Los términos de pago siempre se detallan claramente en la propuesta antes de que te comprometas.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos transferencias bancarias y pagos con tarjeta principal. Para clientes internacionales, también aceptamos criptomonedas incluyendo USDT, USDC, BTC y ETH para transacciones más rápidas y sin fronteras. Tu método de pago preferido se confirma antes de que comience el proyecto.

¿Hay un contrato?

Sí. Cada proyecto está cubierto por una Declaración de Trabajo escrita que define entregables, cronograma, calendario de pagos y propiedad de IP. Usamos contratos en lenguaje sencillo que son fáciles de revisar. También estamos felices de firmar un NDA antes de compartir cualquier detalle sensible del proyecto.

¿Cuál es su política de reembolso?

El trabajo completado hasta el punto de cancelación no es reembolsable. Si no cumplimos con un plazo acordado por razones bajo nuestro control, acreditaremos trabajos futuros en consecuencia. Los términos completos se establecen en la Declaración de Trabajo.

¿Firman NDAs?

Sí. Estamos felices de firmar un NDA mutuo antes de que se compartan detalles sensibles del proyecto. Solo menciónalo cuando te pongas en contacto por primera vez y lo resolveremos antes de que la conversación vaya más lejos.

Comunicación y Colaboración

¿Cómo se comunican con los clientes durante un proyecto?

La comunicación diaria ocurre por correo electrónico o Slack, según tu preferencia. Para revisiones de hitos y aprobaciones de diseño usamos Google Meet o Zoom. Recibes actualizaciones de progreso semanales y acceso a un tablero de proyecto compartido para que siempre sepas en qué punto están las cosas.

¿Trabajan con clientes en diferentes zonas horarias?

Sí. Trabajamos con clientes en EE.UU., Europa, Medio Oriente y más. Ajustamos nuestro horario de comunicación para superponernos con tus horas de trabajo. Siempre que haya una ventana de superposición de 2 a 3 horas, los proyectos avanzan sin problemas.

¿Tendré un punto de contacto dedicado?

Sí. Cada proyecto tiene un líder de proyecto dedicado que es tu principal punto de contacto desde el inicio hasta la entrega. No serás transferido entre diferentes personas según la fase en que te encuentres.

¿Pueden trabajar junto a mi equipo interno o una agencia existente?

Sí. Trabajamos regularmente junto a desarrolladores, diseñadores y agencias de terceros del cliente. Nos sentimos cómodos adaptándonos a tu flujo de trabajo, herramientas y canales de comunicación existentes. Solo haznos saber la configuración al inicio.

¿Ofrecen servicios de marca blanca?

Sí. Asumimos proyectos de marca blanca donde construimos bajo tu marca. Esto requiere un acuerdo escrito antes de que comience el trabajo. Ponte en contacto y podemos discutir los detalles.

Confidencialidad y Legal

¿Mantendrán confidencial mi proyecto?

Sí. Todo lo que compartas con nosotros se trata como confidencial. No discutimos proyectos de clientes públicamente sin permiso explícito y no usamos tu proyecto como caso de estudio o ejemplo de portafolio sin tu acuerdo.

¿Comparten datos de clientes con terceros?

No. Los datos del cliente, credenciales y detalles del proyecto nunca se comparten con terceros fuera de los miembros del equipo que trabajan en tu proyecto. Usamos herramientas seguras y encriptadas para todo el almacenamiento y la comunicación.

¿Qué sucede con mis datos y activos después de que termina el proyecto?

En la entrega del proyecto, todos tus activos, credenciales y código te son transferidos. Retenemos una copia solo para nuestros registros internos según lo requerido por la ley. A petición, eliminaremos todos los datos del cliente de nuestros sistemas dentro de los 30 días posteriores a la finalización del proyecto.

¿Quién es el propietario del trabajo durante la fase de desarrollo?

Todo el trabajo creado durante el proyecto es tuyo al realizar el pago final. Durante el desarrollo, el trabajo se mantiene en fideicomiso según los términos de la Declaración de Trabajo. No usamos, licenciamos ni compartimos ningún código o activo construido para tu proyecto.

¿Bajo qué jurisdicción caen sus contratos?

Nuestros contratos estándar se rigen por las leyes de Nueva York, Estados Unidos. Si requieres contratos bajo una jurisdicción diferente, háznolo saber y lo revisaremos caso por caso.

¿Aún tienes preguntas?

Nuestro equipo lee cada mensaje personalmente y responde dentro de un día hábil.