Hilfe-Center
Wie können wir helfen?
Antworten auf häufige Fragen zu unseren Dienstleistungen, Prozessen und der Zusammenarbeit.
Erste Schritte
Wie starte ich mit Emperor Creative Studio?
Am einfachsten ist es, das Kontaktformular unter /contact auszufüllen oder uns eine E-Mail zu senden. Erzählen Sie uns, was Sie aufbauen möchten, Ihren ungefähren Zeitplan und Ihr Budgetrahmen. Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden mit ehrlichem Feedback und einem klaren nächsten Schritt.
Welche Informationen sollte ich vor unserem ersten Gespräch vorbereiten?
Sie brauchen kein vollständiges Brief. Eine Idee und eine grobe Vorstellung von dem, was Sie erreichen möchten, reicht zum Start. Wenn Sie Designreferenzen, eine Zielgruppe, einen Zeitplan oder einen Budgetrahmen haben, helfen uns diese, eine nützlichere erste Antwort zu geben. Wir stellen die richtigen Fragen im Gespräch.
Arbeiten Sie mit Startups oder nur mit etablierten Unternehmen?
Wir arbeiten mit beiden. Wir haben Produkte für Gründer entwickelt, die nur eine Idee hatten, und wir haben mit Unternehmen gearbeitet, die sechsstellige Beträge in eine einzige Plattform investieren. Was zählt, ist ein klares Ziel und ein realistisches Budget für das, was Sie aufbauen möchten.
Was passiert, nachdem ich das Kontaktformular abgeschickt habe?
Wir überprüfen Ihre Nachricht, normalerweise innerhalb weniger Stunden während der Geschäftszeiten. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden mit ersten Gedanken und klärenden Fragen. Wenn Ihr Projekt gut passt, vereinbaren wir ein kostenloses 30-minütiges Strategiegespräch. Nach dem Gespräch senden wir innerhalb weniger Tage ein Angebot.
Leistungen & Preise
Welche Leistungen bieten Sie an?
Wir bauen in fünf Bereichen: Websites und mobile Apps, KI- und SaaS-Plattformen, VR- und immersive Erlebnisse, Spiele sowie Blockchain- und Web3-Produkte. Besuchen Sie /services für eine vollständige Übersicht jedes Bereichs.
Wie werden Preise ermittelt?
Preise hängen vom Umfang, der Komplexität und dem Zeitplan ab. Wir bieten Festpreisangebote für klar definierte Projekte und Zeit-und-Material-Abrechnung für laufende oder sich entwickelnde Aufgabenbereiche. Alle Preisangaben auf der Website sind Richtwerte. Tatsächliche Angebote entstehen nach einem kostenlosen Strategiegespräch, sobald wir Ihre spezifischen Anforderungen verstehen.
Bieten Sie laufende Wartung oder Retainer-Pläne an?
Ja. Nach dem Launch bieten wir monatliche Support-Retainer an, die Fehlerbehebungen, kleinere Updates, Hosting-Management und priorisierte Reaktionszeiten abdecken. Umfang und Preise der Retainer werden beim Projektstart vereinbart, damit es keine Überraschungen gibt.
Kann ich mit einem kleineren Projekt beginnen und später skalieren?
Ja. Viele Kunden starten mit einem MVP oder einem einzelnen Feature und wachsen von dort aus. Wir gestalten unsere Arbeit modular, sodass spätere Erweiterungen unkompliziert sind. Teilen Sie uns Ihre langfristigen Ziele von Anfang an mit, damit wir das Fundament entsprechend legen können.
Bieten Sie eilige oder beschleunigte Lieferung an?
In manchen Fällen ja. Wenn Sie einen festen Termin haben, teilen Sie uns diesen von Anfang an mit, und wir informieren Sie, ob er realisierbar ist. Beschleunigte Zeitpläne können aufgrund von Ressourcenpriorisierung zusätzliche Kosten verursachen. Wir sind immer ehrlich darüber, was realistisch ist und was nicht, bevor Sie sich verpflichten.
Prozess & Zeitplan
Wie sieht Ihr Entwicklungsprozess aus?
Jedes Projekt durchläuft sechs Phasen: Discovery und Brief (1 bis 2 Wochen), Strategie und Architektur (1 bis 2 Wochen), Design und Prototyp (2 bis 4 Wochen), Entwicklung (4 bis 12 Wochen), Testing und QA (1 bis 2 Wochen) sowie Launch und Support (fortlaufend). Jede Phase hat klare Deliverables und einen Freigabe-Checkpoint, bevor wir voranschreiten. Die vollständige Übersicht finden Sie unter /process.
Wie lange dauert ein typisches Projekt?
Eine Landing Page oder eine einfache Marketing-Website dauert 3 bis 4 Wochen. Eine vollständige Web-App dauert 4 bis 6 Wochen. Mobile Apps dauern 6 Wochen oder länger. Vollständige SaaS-Plattformen laufen 10 bis 20 Wochen je nach Umfang. VR-, Spiel- und Blockchain-Projekte variieren stark. Jedes Angebot enthält einen genauen Zeitplan für Ihr spezifisches Projekt.
Wie stark muss ich während des Projekts involviert sein?
Mindestens brauchen wir Sie für ein wöchentliches Check-in und Feedback zu wichtigen Meilensteinen wie Designs und Demos. Je verfügbarer Sie sind, desto schneller können wir vorankommen. Wir werden den Fortschritt nie durch Warten auf Sie blockieren — wir werden immer etwas anderes vorantreiben, während Feedback aussteht.
Wie funktionieren Überarbeitungen und wie viele bekomme ich?
Überarbeitungsrunden werden im Angebot für jede Phase festgelegt. Typischerweise sind zwei Überarbeitungsrunden für Designs und eine Runde für entwickelte Features vor der Freigabe enthalten. Überarbeitungen außerhalb des vereinbarten Umfangs werden als Änderungsanfragen behandelt und vor dem Fortfahren hinsichtlich Zeitplan und Kosten bewertet.
Was passiert, wenn sich meine Anforderungen mitten im Projekt ändern?
Änderungsanfragen sind normal. Wir bewerten die Auswirkungen auf Zeitplan und Budget, präsentieren Ihnen Optionen und fahren erst nach Ihrer Genehmigung fort. Wir übernehmen nie außerplanmäßige Arbeiten, ohne Sie vorher zu informieren.
Technik & Lieferung
Welche Technologien verwenden Sie?
Unser Standard-Stack ist Next.js und React im Frontend, Node.js oder Python im Backend, PostgreSQL über Supabase und Cloud-Infrastruktur auf Vercel oder AWS. Für immersive Projekte verwenden wir Three.js, WebGL, Unreal Engine und Unity. Der Stack wird immer danach ausgewählt, was für Ihr Projekt richtig ist, nicht was für uns am einfachsten ist.
Werde ich Eigentümer des Quellcodes sein?
Ja. Nach der endgültigen Zahlung erhalten Sie das vollständige Eigentum an allen Quellcodes, Design-Assets und geistigem Eigentum, das während des Projekts erstellt wurde. Wir verwenden während der Entwicklung private GitHub-Repositories und übertragen das vollständige Eigentum bei der Übergabe. Ohne Einschränkungen.
Kümmern Sie sich um Hosting und Deployment?
Wir können Hosting von Anfang bis Ende verwalten oder auf Ihrer bestehenden Infrastruktur deployen. Wir empfehlen Vercel für Web-Projekte und AWS oder GCP für schwerere Backend-Workloads. Hosting-Kosten sind von Entwicklungsgebühren getrennt und werden im Angebot klar beschrieben.
Wie ist Ihr QA-Prozess?
Jedes Projekt umfasst automatisiertes Testing (Unit und Integration), browserübergreifendes und geräteübergreifendes Testing, Leistungsaudits mit einem Lighthouse-Score-Ziel von 90 oder höher sowie Barrierefreiheitsprüfungen nach WCAG 2.1 AA. Wir führen auch eine strukturierte UAT-Phase mit Ihnen vor dem Launch durch, damit nichts ohne Ihre Freigabe ausgeliefert wird.
Wie handhaben Sie Datensicherheit und Zugriff auf meine Konten?
Wir fordern nur Zugriff auf Konten und Zugangsdaten an, die wir wirklich für die Arbeit benötigen. Alle Zugangsdaten werden in einem sicheren Passwort-Manager gespeichert und nie über die Teammitglieder hinaus geteilt, die an Ihrem Projekt arbeiten. Der Zugriff wird bei der Übergabe widerrufen und die Zugangsdaten werden geändert.
Zahlungen & Verträge
Welche Zahlungsbedingungen haben Sie?
Standardkonditionen sind 50% Anzahlung bei Projektstart, 25% bei Design-Freigabe und 25% beim Launch. Für größere Projekte können wir meilensteinbasierte Zahlungspläne strukturieren. Zahlungsbedingungen werden immer klar im Angebot beschrieben, bevor Sie sich verpflichten.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Banküberweisungen und gängige Kartenzahlungen. Für internationale Kunden akzeptieren wir auch Kryptowährungen einschließlich USDT, USDC, BTC und ETH für schnellere, grenzenlose Transaktionen. Ihre bevorzugte Zahlungsmethode wird vor Projektbeginn bestätigt.
Gibt es einen Vertrag?
Ja. Jedes Projekt ist durch einen schriftlichen Statement of Work abgedeckt, der Deliverables, Zeitplan, Zahlungsplan und IP-Eigentum definiert. Wir verwenden klare Verträge in verständlicher Sprache, die unkompliziert zu prüfen sind. Wir unterzeichnen auch gerne eine NDA, bevor sensible Projektdetails geteilt werden.
Wie ist Ihre Rückerstattungsrichtlinie?
Bis zum Zeitpunkt der Stornierung abgeschlossene Arbeiten sind nicht erstattungsfähig. Wenn wir eine vereinbarte Frist aus Gründen verpassen, die in unserer Kontrolle liegen, werden wir zukünftige Arbeiten entsprechend gutschreiben. Die vollständigen Bedingungen sind im Statement of Work festgelegt.
Unterzeichnen Sie NDAs?
Ja. Wir unterzeichnen gerne eine gegenseitige NDA, bevor sensible Projektdetails geteilt werden. Erwähnen Sie es einfach bei Ihrer ersten Kontaktaufnahme, und wir regeln das, bevor das Gespräch weitergeht.
Kommunikation & Zusammenarbeit
Wie kommunizieren Sie mit Kunden während eines Projekts?
Die tägliche Kommunikation erfolgt per E-Mail oder Slack, je nach Ihrer Präferenz. Für Meilenstein-Reviews und Design-Freigaben verwenden wir Google Meet oder Zoom. Sie erhalten wöchentliche Fortschritts-Updates und Zugriff auf ein gemeinsames Projektboard, damit Sie immer wissen, wo die Dinge stehen.
Arbeiten Sie mit Kunden in verschiedenen Zeitzonen?
Ja. Wir arbeiten mit Kunden in den USA, Europa, dem Nahen Osten und darüber hinaus. Wir passen unseren Kommunikationsplan an, um uns mit Ihren Arbeitszeiten zu überschneiden. Solange es ein Überschneidungsfenster von 2 bis 3 Stunden gibt, laufen Projekte reibungslos.
Habe ich einen festen Ansprechpartner?
Ja. Jedes Projekt hat einen dedizierten Projektleiter, der Ihr Hauptansprechpartner vom Kick-off bis zur Übergabe ist. Sie werden nicht je nach Projektphase an verschiedene Personen weitergeleitet.
Können Sie neben meinem internen Team oder einer bestehenden Agentur arbeiten?
Ja. Wir arbeiten regelmäßig neben den Entwicklern, Designern und Drittanbieter-Agenturen des Kunden. Wir passen uns problemlos in Ihre bestehenden Arbeitsabläufe, Tools und Kommunikationskanäle ein. Teilen Sie uns einfach die Konfiguration zu Beginn mit.
Bieten Sie White-Label-Dienste an?
Ja. Wir übernehmen White-Label-Projekte, bei denen wir unter Ihrer Marke aufbauen. Dafür ist eine schriftliche Vereinbarung vor Arbeitsbeginn erforderlich. Kontaktieren Sie uns, und wir können die Details besprechen.
Vertraulichkeit & Recht
Werden Sie mein Projekt vertraulich behandeln?
Ja. Alles, was Sie mit uns teilen, wird als vertraulich behandelt. Wir diskutieren Kundenprojekte nicht öffentlich ohne ausdrückliche Genehmigung und verwenden Ihr Projekt nicht als Fallstudie oder Portfolio-Beispiel ohne Ihre Zustimmung.
Geben Sie Kundendaten an Dritte weiter?
Nein. Kundendaten, Zugangsdaten und Projektdetails werden nie an Dritte außerhalb der Teammitglieder weitergegeben, die an Ihrem Projekt arbeiten. Wir verwenden sichere, verschlüsselte Tools für alle Speicherungen und Kommunikationen.
Was passiert mit meinen Daten und Assets nach Projektende?
Bei der Projektübergabe werden alle Ihre Assets, Zugangsdaten und Ihr Code an Sie übertragen. Wir behalten eine Kopie nur für unsere internen Aufzeichnungen gemäß gesetzlicher Anforderung. Auf Anfrage löschen wir alle Kundendaten aus unseren Systemen innerhalb von 30 Tagen nach Projektabschluss.
Wem gehört die Arbeit während der Entwicklungsphase?
Alle während des Projekts erstellten Arbeiten gehören Ihnen nach der endgültigen Zahlung. Während der Entwicklung wird die Arbeit gemäß den Bedingungen des Statement of Work treuhänderisch gehalten. Wir verwenden, lizenzieren oder teilen keinen für Ihr Projekt erstellten Code oder Assets.
Unter welcher Gerichtsbarkeit fallen Ihre Verträge?
Unsere Standardverträge unterliegen den Gesetzen von New York, USA. Wenn Sie Verträge unter einer anderen Gerichtsbarkeit benötigen, teilen Sie uns dies mit, und wir prüfen es von Fall zu Fall.
Noch Fragen?
Unser Team liest jede Nachricht persönlich und antwortet innerhalb eines Werktags.
